Beweise und Nachweise

Viele Supportfälle stehen und fallen mit Belegen. Deshalb ist auch das ein klassisches Dauerthema. Screenshots, Videos, Chatverläufe oder andere Nachweise können helfen, einen Fall sauber zu prüfen. Gleichzeitig gilt aber auch: Ein Beweis ist nur dann wirklich hilfreich, wenn er verständlich, glaubwürdig und nicht aus dem Zusammenhang gerissen ist.

Gerade bei Streitfällen ist Kontext oft entscheidend. Eine einzelne Zeile, ein halber Screenshot oder ein kurzer Ausschnitt zeigt nicht immer automatisch die ganze Wahrheit. Deshalb sollte das Wiki klar machen, dass gute Belege hilfreich sind, aber sauber eingeordnet werden müssen.

Wenn Spieler ein Problem melden, ist es fast immer besser, direkt vernünftige Informationen mitzuliefern, statt nur zu schreiben, dass „da etwas passiert ist“. Je klarer ein Vorfall beschrieben wird, desto schneller und gerechter lässt er sich bearbeiten.