Wie können wir helfen?
Hier findest du alle Wege, um unser Team zu erreichen. Wähle den passenden Kanal für dein Anliegen und wir melden uns so schnell wie möglich.
Support-Kanäle
Discord-Ticket
Öffne ein Ticket auf unserem Discord
Unser primärer Support-Kanal. Erstelle ein Ticket im #support-Bereich und ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.
In-Game /ticket
Direkt im Spiel melden
Für Probleme die während des Spielens auftreten – z.B. Bugs, Griefing oder Chat-Verstöße. Nutze den Befehl direkt im Spiel, damit unser Online-Team reagieren kann.
Panel-Support
Support direkt im Web-Panel
Erstelle Support-Tickets direkt hier im Panel – ohne Discord, mit vollständiger Ticket-Historie und automatischer Status-Aktualisierung. Das Team antwortet so schnell wie möglich.
Häufige Anliegen
Tipps für guten Support
So bekommst du schnell und effizient Hilfe
Das solltest du tun
Problem klar und vollständig beschreiben
Screenshots oder Beweise beifügen
Spielernamen und Datum angeben
Höflich und sachlich bleiben
Das solltest du vermeiden
Mehrfach-Tickets zum selben Thema öffnen
Beleidigungen oder Drohungen
Teammitglieder privat anschreiben (DMs)
Ungeduldig im Ticket spammen
Gesperrt worden?
Wenn du eine Sperre erhalten hast und dagegen Einspruch einlegen möchtest, findest du auf unserer Entbannungsseite alle Informationen zum Ablauf.